Reklamacje i zwroty
Reklamacja produktu
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak otrzymany towar okaże się niezgodny z umową (posiada wadę fizyczną, jest uszkodzony lub nie odpowiada opisowi), przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
Jak złożyć reklamację?
Aby złożyć reklamację, należy wypełnić formularz reklamacyjny dostępny do pobrania tutaj. Formularz powinien zawierać w szczególności: numer zamówienia, dane kontaktowe Klienta, opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową, datę jej zauważenia oraz wskazanie wybranego żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – jeżeli wada jest istotna).
Prawidłowo wypełniony formularz należy przekazać w jeden z poniższych sposobów:
- drogą elektroniczną na adres biuro@stalberry.pl,
- przesyłając formularz pocztą na adres: ESPRO GROUP Sp. z o.o., ul. Marynarska 14/111, 02-674 Warszawa.
Po otrzymaniu formularza reklamacyjnego potwierdzimy jego przyjęcie i przekażemy szczegółowe informacje dotyczące dalszego postępowania.
W zależności od charakteru zgłoszenia może być konieczne odesłanie reklamowanego towaru w celu weryfikacji. W takiej sytuacji Klient zostanie poinformowany o sposobie i adresie wysyłki produktu. Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, tak aby nie uległ uszkodzeniu w trakcie przewozu.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania lub – jeżeli to konieczne – od dnia dostarczenia reklamowanego towaru.
Jeżeli ustosunkowanie się do reklamacji wymaga dodatkowej ekspertyzy (np. producenta), poinformujemy Cię o przedłużeniu terminu wraz z uzasadnieniem.
Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.
Twoje uprawnienia
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową możesz żądać:
- naprawy towaru,
- wymiany na towar wolny od wad,
- obniżenia ceny,
-
odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest istotna).
W pierwszej kolejności Sprzedawca może zaproponować naprawę lub wymianę, chyba że wybrany przez Ciebie sposób doprowadzenia towaru do zgodności jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów.
Zwrot bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy)
Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Koszt zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym leży po stronie Klienta. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem ani wysyłanych na nasz koszt. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, ta uważana jest za niezawartą i otrzymane od Ciebie płatności zostaną zwrócone.
Jak dokonać zwrotu?
Jeżeli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wypełnij formularz odstąpienia od umowy (dostępny do pobrania tutaj) i dołącz go do przesyłki ze zwracanym towarem.
Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby nie uległ uszkodzeniu w trakcie przewozu. Zalecamy użycie oryginalnego opakowania lub innego solidnego kartonu ochronnego.
Towar powinien zostać odesłany:
- w stanie nieużywanym,
- kompletny (ze wszystkimi elementami otrzymanymi w ramach zamówienia),
- w oryginalnym, firmowym opakowaniu,
-
wraz z wypełnionym formularzem zwrotu.
Do paczki warto dołączyć również dowód zakupu (paragon fiskalny lub fakturę VAT). Nie jest to warunek przyjęcia zwrotu, jednak ułatwia i przyspiesza jego realizację.
Produkty należy odesłać na adres:
- ESPRO GROUP Sp. z o.o.
ul. Marynarska 14/111
02-674 Warszawa
Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem ani na koszt Sprzedawcy. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości zwracanego towaru, jeżeli wynika ono z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
-
towarów, które po otwarciu były używane i nie nadają się do ponownej sprzedaży.
Prawo odstąpienia nie przysługuje również przedsiębiorcom dokonującym zakupu w ramach działalności gospodarczej (z wyjątkiem przedsiębiorców na prawach konsumenta).
Zwrot należności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru. Jeżeli wybrałaś droższą formę dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna w Sklepie, zwrot obejmuje wyłącznie koszt najtańszej zwykłej metody dostawy.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnimy z Tobą inne rozwiązanie. Zwrot nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.
W przypadku płatności przy odbiorze (za pobraniem) prosimy o podanie numeru rachunku bankowego w formularzu zwrotu — umożliwi to sprawne przekazanie należności.
Wymiana towaru
Sklep nie prowadzi bezpośredniej procedury wymiany produktów.
Jeżeli chcesz wymienić towar (np. na inny model lub wariant), należy:
- Dokonać zwrotu produktu zgodnie z procedurą odstąpienia od umowy.
-
Złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
W przypadku pytań dotyczących dostępności produktów lub wyboru odpowiedniego wariantu zachęcamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta przed złożeniem nowego zamówienia.