Biuro Obsługi Klienta Stalberry jest dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00. W tym czasie możesz skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo, a nasz zespół chętnie pomoże w sprawach dotyczących zamówień, produktów lub dostawy.

Obecnie zamówienia przyjmujemy wyłącznie online poprzez sklep internetowy Stalberry lub przez nasze profile w Instagram / Facebook. Najszybszym i najwygodniejszym sposobem jest złożenie zamówienia bezpośrednio na naszej stronie internetowej.

Tak. W naszym sklepie internetowym możesz złożyć zamówienie bez rejestracji konta. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz wszystkimi szczegółami zakupu.

Zachęcamy jednak do założenia konta, ponieważ umożliwia ono:

• sprawdzenie historii zamówień
• śledzenie statusu zamówienia
• szybsze składanie kolejnych zamówień

Tak, oferujemy możliwość odbioru osobistego w Warszawie. Podczas składania zamówienia wystarczy wybrać opcję odbioru osobistego.

Po przygotowaniu zamówienia otrzymasz e-mail z informacją, że paczka jest gotowa do odbioru.

Odbiór osobisty jest bezpłatny i możliwy od poniedziałku do piątku w godzinach 11:00–15:00.

Najczęściej oznacza to, że w magazynie dostępna jest mniejsza liczba sztuk produktu niż próbujesz dodać do koszyka. Jeśli potrzebujesz większej ilości, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Zmiana zamówienia jest możliwa tylko do momentu jego skompletowania. Jeśli chcesz zmienić produkt, adres dostawy lub sposób wysyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo:

• biuro@stalberry.pl

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami:

• e-mail: biuro@stalberry.pl

W wiadomości podaj numer zamówienia i wpisz w tytule „ANULOWAĆ ZAMÓWIENIE”. Anulowanie jest możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie ma status „W realizacji”.

W naszym sklepie nie realizujemy wymian produktów. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, należy dokonać zwrotu zamówienia, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Nie. Dodanie produktu do koszyka nie oznacza jego rezerwacji. Produkt zostaje zarezerwowany dopiero po złożeniu zamówienia i wybraniu formy płatności.

Większość produktów dostępnych w naszym sklepie jest wysyłana bezpośrednio z naszego magazynu. Jeśli produkt jest chwilowo niedostępny, informacja o tym pojawi się na stronie produktu.

W momencie nadania paczki otrzymasz wiadomość e-mail na adres podany w zamówieniu. W wiadomości znajdziesz numer przesyłki oraz link do śledzenia paczki.

Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku do godziny 14:00 nadawane są standardowo tego samego dnia z dostawą do Klienta w następnym dniu roboczym. Zamówienie złożone w soboty, dni wolne od pracy i święta wysyłane są standardowo w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone.

Jeżeli chcesz otrzymać szczegółowe informacje o swojej paczce skontaktuj się z nami mailowo pod adresem:

• biuro@stalberry.pl.

Zachęcamy do założenia konta na naszej stronie internetowej. Dzięki temu będziesz mogła sprawdzić historii zamówień, zarządzać danymi oraz śledzić paczki.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki. Dzięki temu możesz na bieżąco sprawdzić status swojej paczki na stronie przewoźnika.

Możesz również kliknąć tutaj aby na bieżąco śledzić swoją przesyłkę InPost.

Kurier InPost (1–2 dni robocze)

• płatność przy odbiorze – 19,99 zł
• płatność z góry – 15,99 zł

Paczkomat InPost (1–2 dni robocze)

• płatność z góry – 13,99 zł

Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 250 zł.

Możesz zmienić adres dostawy jedynie do momentu wysłania paczki. W tym celu skontaktuj się z nami mailowo jak najszybciej:

• biuro@stalberry.pl

Tak, jest to możliwe do momentu, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki. W takiej sytuacji skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta lub wpisz informację o późniejszej wysyłce w polu „Uwagi do zamówienia” podczas składania zamówienia.

Po nadaniu przesyłki przez InPost otrzymasz informację o przewidywanym czasie doręczenia. Jeśli chcesz zmienić godzinę dostawy, skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską.

Tak, istnieje możliwość wysyłki zamówień za granicę. W celu ustalenia szczegółów dostawy prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Jeśli kurier nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem, może podjąć kolejną próbę doręczenia lub przekazać paczkę do najbliższego punktu odbioru InPost.

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w wyznaczonym czasie, zostanie zwrócona do naszego magazynu. Prosimy pamiętać o terminowym odbiorze paczki, ponieważ ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkowymi kosztami.

Jeśli zamówiona przesyłka nie dotarła do Ciebie, najpierw upewnij się czy podany adres dostawy jest prawidłowy. W przypadku gdy podany adres jest nieprawidłowy skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta i poinformuj o zaistniałej problemie, postaramy się Ci pomoc i znaleźć Twoją paczkę.

Paczki z Paczkomatu możesz odebrać na kilka sposobów:

• za pomocą aplikacji InPost Mobile
• używając kodu QR
• wpisując kod odbioru (6 cyfr)

Po dostarczeniu paczki do Paczkomatu otrzymasz wiadomość e-mail oraz SMS z informacją o odbiorze.

Dbamy o to, aby wszystkie produkty dotarły bezpiecznie. Zamówienia pakujemy w solidne kartony i zabezpieczamy folią ochronną oraz wypełniaczami, które chronią produkty podczas transportu.

Tak, zamówienia złożone w dni robocze do godziny 14:00 są zazwyczaj wysyłane tego samego dnia.

Tak, Paczkomaty InPost są jedną z najwygodniejszych i najbezpieczniejszych form dostawy. Paczkę możesz odebrać o dowolnej porze przez 24 godziny na dobę.

Standardowo paczka czeka w Paczkomacie 48 godzin od momentu dostarczenia.

Masz prawo do zwrotu zakupionego produktu w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki bez podawania przyczyny.

Zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym Stalberry możesz dokonać jeśli nie zostało otwarte jego oryginalne opakowanie i nie został on użyty. Koszt zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym leży po stronie Klienta. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem ani wysyłanych na nasz koszt.

Dobrze zabezpieczony produkt wraz z dowodem zakupu oraz wypełnionym formularzem zwrotu prześlij na nasz adres:

Zabezpieczony produkt wraz z dowodem zakupu oraz wypełnionym formularzem zwrotu należy odesłać na adres:

• ESPRO GROUP Sp. z o.o.
  ul. Marynarska 14/111
  02-674 Warszawa

z dopiskiem „ZWROT”

Należność otrzymasz na konto bankowe nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru.

Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

W przypadku płatności online środki zostaną zwrócone na konto, z którego została dokonana płatność.

Jeśli zamówienie zostało opłacone za pobraniem, w formularzu zwrotu należy podać numer rachunku bankowego, na który mamy zwrócić środki.

Zwrot jest zazwyczaj rozpatrywany w ciągu 2–14 dni od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej.

Po rozpatrzeniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Prosimy zachować potwierdzenie nadania paczki do momentu zakończenia procesu zwrotu i otrzymania środków.

Nie. Zwrot jest możliwy tylko w przypadku produktów nieużywanych i w oryginalnym opakowaniu.

Tak. Możesz zwrócić jeden lub kilka produktów z zamówienia, o ile spełniają warunki zwrotu.

Aby złożyć reklamację, pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie.

Reklamację możesz zgłosić:

• mailowo na adres biuro@stalberry.pl
• lub pisemnie na adres:
  ESPRO GROUP Sp. z o.o.
  ul. Marynarska 14/111
  02-674 Warszawa

z dopiskiem „REKLAMACJA”

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci szczegółowe informacje dotyczące dalszego postępowania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji drogą mailową nie będzie możliwe, poinformujemy Cię o konieczności odesłania produktu.

Reklamacje rozpatrywane są możliwie jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania reklamowanego produktu.

W przypadku konieczności uzyskania opinii producenta lub dodatkowej weryfikacji, czas rozpatrzenia reklamacji może się wydłużyć o czas potrzebny na uzyskanie takiej opinii.

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były odpowiednio zabezpieczone przed wysyłką.

Jeśli zauważysz, że paczka jest uszkodzona (np. ma ślady otwarcia, wgniecenia lub uszkodzenia), zgłoś reklamację bezpośrednio u kuriera lub w Paczkomacie InPost.

Jeśli opakowanie zewnętrzne było w dobrym stanie, ale produkt w środku okazał się uszkodzony, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta i zgłoś reklamację.

Reklamowany produkt należy odesłać dopiero po otrzymaniu od nas informacji mailowej o konieczności wysyłki. Produkt należy bezpiecznie zapakować (najlepiej w oryginalne opakowanie) i wysłać na adres:

• ESPRO GROUP Sp. z o.o.
  ul. Marynarska 14/111
  02-674 Warszawa

z dopiskiem „REKLAMACJA”

Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem ani na koszt sklepu.

Koszt wysyłki ponosi Klient, jednak w przypadku uznania reklamacji zwrócimy koszt odesłania produktu na podstawie przedstawionego potwierdzenia nadania.

Reklamację możesz złożyć w przypadku otrzymania:

• uszkodzonego produktu
• niekompletnego zamówienia
• produktu niezgodnego z zamówieniem
• zamówienia przeznaczonego dla innego Klienta

Nie zawsze. W niektórych przypadkach reklamacja może zostać rozpatrzona na podstawie zdjęć lub dodatkowych informacji przesłanych mailowo.

O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię drogą mailową.

Tak, do każdego zamówienia możemy wystawić fakturę VAT. Aby ją otrzymać, podczas składania zamówienia należy podać dane firmy oraz numer NIP w formularzu zamówienia.

Data wystawienia faktury VAT jest równa dacie wysyłki zamówienia i nie ma możliwości jej zmiany po wystawieniu dokumentu.

W naszym sklepie możesz zapłacić na kilka wygodnych sposobów:

• szybkie płatności online przez Przelewy24
• karta płatnicza
• BLIK
• Google Pay
• Apple Pay
• płatność odroczona PayPo – zapłać za 30 dni
• tradycyjny przelew bankowy
• płatność przy odbiorze u kuriera (gotówką)

PayPo to metoda płatności umożliwiająca zakup z odroczonym terminem płatności. Po złożeniu zamówienia PayPo opłaca Twoje zakupy, a Ty możesz zapłacić za nie w ciągu 30 dni.

Dzięki temu możesz najpierw otrzymać produkt i sprawdzić go przed zapłatą.

Jeśli po 30 dniach płatność nie zostanie uregulowana, PayPo może rozłożyć kwotę zamówienia na raty zgodnie z zasadami swojego systemu.

Szczegóły znajdziesz na stronie PayPo.

Jeśli płatność za zamówienie nie została zakończona, możesz ponownie ją opłacić:

• logując się do swojego konta i przechodząc do historii zamówień
• klikając w link do płatności, który został wysłany na Twój adres e-mail po złożeniu zamówienia

Tak. Wszystkie płatności online realizowane są przez certyfikowane systemy płatności, które zapewniają wysoki poziom bezpieczeństwa i ochrony danych.

Tak, istnieje możliwość opłacenia zamówienia przelewem bankowym. Po złożeniu zamówienia otrzymasz dane do przelewu w wiadomości e-mail.

Tak, oferujemy możliwość płatności przy odbiorze u kuriera. W takim przypadku płatność dokonywana jest gotówką podczas odbioru paczki.

Jeśli chcesz usunąć swoje konto w naszym sklepie, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość na adres:

• biuro@stalberry.pl

Po otrzymaniu zgłoszenia usuniemy Twoje konto oraz powiązane z nim dane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

Najczęstszą przyczyną problemów z logowaniem jest błędnie wpisany adres e-mail lub hasło.

Jeśli nie pamiętasz hasła, kliknij opcję „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania. Na adres e-mail podany podczas rejestracji otrzymasz wiadomość z linkiem do ustawienia nowego hasła.

Administrator sklepu ma prawo zablokować konto użytkownika w przypadku naruszenia regulaminu sklepu.

Jeśli Twoje konto zostało zablokowane i chcesz wyjaśnić sytuację, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Nie. W naszym sklepie możesz złożyć zamówienie również bez rejestracji konta.

Posiadając konto w naszym sklepie możesz:

• sprawdzać historię swoich zamówień
• szybciej składać kolejne zamówienia
• śledzić status przesyłki
• zarządzać swoimi danymi i adresami dostawy

Po zalogowaniu się do konta możesz w każdej chwili edytować swoje dane w panelu klienta.

Tak. Dbamy o bezpieczeństwo danych naszych klientów i przetwarzamy je zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Aby skorzystać z kodu rabatowego, dodaj wybrane produkty do koszyka. Następnie podczas podsumowania zamówienia wpisz kod rabatowy w przeznaczonym do tego polu i zatwierdź.

Jeśli kod jest poprawny, rabat zostanie automatycznie naliczony, a wartość zamówienia zostanie pomniejszona o odpowiednią kwotę.

Nie. Podczas jednego zamówienia można użyć tylko jednego kodu rabatowego. Kody rabatowe nie łączą się z innymi promocjami.

Jeśli kod rabatowy nie działa, sprawdź:

• czy został wpisany poprawnie (bez dodatkowych spacji)
• czy kod nie wygasł
• czy kod dotyczy produktów znajdujących się w koszyku
• czy spełniona jest minimalna wartość zamówienia (jeśli dotyczy)

Tak, większość kodów rabatowych ma określony termin ważności. Po jego upływie kod nie będzie już aktywny.

Niektóre kody rabatowe mogą dotyczyć tylko wybranych produktów lub kategorii.

Nie ma możliwości dodania kodu rabatowego po zakończeniu zamówienia. Kod należy wpisać podczas składania zamówienia.

Jeśli interesujący Cię produkt jest chwilowo niedostępny, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Postaramy się poinformować Cię, czy i kiedy produkt pojawi się ponownie w naszej ofercie.

Tak. Produkty oferowane w naszym sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub importera, obowiązującą na terenie Polski. Szczegółowe informacje dotyczące okresu gwarancji znajdują się na stronie producenta.

Zalecamy zachowanie dowodu zakupu oraz oryginalnego opakowania przez cały okres gwarancyjny.

Tak. W naszym sklepie oferujemy wyłącznie oryginalne produkty pochodzące od producentów lub oficjalnych dystrybutorów.

Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia produktów jak najlepiej oddawały ich rzeczywisty wygląd. Należy jednak pamiętać, że kolory mogą się nieznacznie różnić w zależności od ustawień monitora, telefonu lub rozdzielczości ekranu.

Aktualna dostępność produktu widoczna jest na stronie produktu w naszym sklepie internetowym.