Regulamin Sklepu Internetowego

§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem www.stalberry.pl (dalej: „Sklep Internetowy”) prowadzony jest przez ESPRO GROUP Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (adres siedziby i adres do doręczeń: ul. Marynarska 14/111, 02-674 Warszawa), wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000861498, NIP: 701-099-82-97, REGON: 387141048, e-mail: biuro@stalberry.pl (dalej: „Sprzedawca”).

2. Regulamin określa:

• Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego;
• Warunki zawierania Umów sprzedaży;
• Zasady płatności i dostawy;
• Tryb reklamacji;
• Warunki odstąpienia od Umowy;
• Zasady publikowania opinii;
• Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną.

3. Regulamin stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

4. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych państw Unii Europejskiej.

5. Ceny podawane w Sklepie są cenami brutto (zawierają VAT).

6. Informacje zamieszczone w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia Umowy.

§2 Definicje

1. Dni robocze – oznacza dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

2. Klient – oznacza podmiot, na rzecz którego zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną lub z którym zawarta może być Umowa sprzedaży.

3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Konto Klienta – oznacza indywidualny dla każdego Klienta panel, uruchomiony na jego rzecz przez Sprzedawcę, po dokonaniu przez Klienta Rejestracji i zawarciu umowy świadczenia usługi Prowadzenie Konta Klienta.

5. Dostawa – oznacza czynność faktyczną polegającą na dostarczeniu Klientowi przez Sprzedawcę, za pośrednictwem Dostawcy, Towaru określonego w zamówieniu.

6. Dostawca – oznacza podmiot, z którym współpracuje Sprzedawca w zakresie dokonywania Dostawy Towarów:

a) firmę kurierską;

b) firmie kurierskiej DPD Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, świadcząca usługi Dostawy;

c) InPost Paczkomaty Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, świadcząca usługi Dostawy i obsługi systemu skrytek pocztowych (Paczkomat).

7. Sprzedawca – oznacza ESPRO GROUP Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marynarska 14/111, kod pocztowy 02-674, wpisany do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000861498, o kapitale zakładowym 5000,00 zł, NIP 701-099-82-97, REGON 387141048, będący jednocześnie właścicielem Sklepu Internetowego.

8. Przedsiębiorca – oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonującą czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

9. Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta – oznacza osobę fizyczną zawierającą Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy sprzedaży wynika, że nie posiada ona dla tego Przedsiębiorcy zawodowego charakteru, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

10. Strona Internetowa Sklepu – oznacza sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym www.stalberry.pl.

11. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

12. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

13. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.

14. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.

15. Koszyk – element oprogramowania Sklepu Internetowego, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.

16. Towar – oznacza produkt przedstawiony przez Sprzedawcę za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu, mogący być przedmiotem Umowy sprzedaży.

17. Trwały nośnik – oznacza materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

§3 Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

1. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, jego domeny internetowej, Strony Internetowej Sklepu, a także do wzorców, formularzy, logotypów  oraz materiałów zamieszczanych na Stronie Sklepu (z wyjątkiem logotypów i zdjęć prezentowanych na Stronie Sklepu w celach prezentacji towarów, do których to prawa autorskie należą do podmiotów trzecich) należą do Sprzedawcy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem oraz za zgodą Sprzedawcy wyrażoną na Trwałym nośniku. 

2. Sprzedawca dołoży starań, aby korzystanie ze Sklepu Internetowego było możliwe dla Użytkowników Internetu z użyciem wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, typów urządzeń oraz typów połączeń internetowych. Minimalne wymagania techniczne umożliwiające korzystanie ze Strony Sklepu to przeglądarka internetowa w wersji co najmniej Microsoft Edge 109 lub Internet Explorer 11 lub Chrome 110 lub FireFox 109 lub Opera 95 lub Safari 11 lub nowszych, z włączoną obsługą języka Javascript, akceptująca pliki typu „cookies” oraz łącze internetowe o przepustowości co najmniej 256 kbit/s. Strona Internetowa Sklepu jest zoptymalizowana dla minimalnej rozdzielczości ekranu 1024x768 pikseli. 

3. Sprzedawca stosuje mechanizm plików "cookies", które podczas korzystania przez Klientów ze Strony Sklepu, zapisywane są przez serwer Sprzedawcy na dysku twardym urządzenia końcowego Klienta. Stosowanie plików "cookies" ma na celu poprawne działanie Strony Sklepu na urządzeniach końcowych Klientów. Mechanizm ten nie niszczy urządzenia końcowego Klienta oraz nie powoduje zmian konfiguracyjnych w urządzeniach końcowych Klientów ani w oprogramowaniu zainstalowanym na tych urządzeniach. Każdy Klient może wyłączyć mechanizm „cookies” w przeglądarce internetowej swojego urządzenia końcowego. Sprzedawca wskazuje, że wyłączenie „cookies” może jednak spowodować utrudnienia lub uniemożliwić korzystanie ze Strony Sklepu. Więcej informacji na temat plików „cookies” znajduje się w Polityce prywatności Sklepu Internetowego. 

4. W celu złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu oraz w celu korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem Strony Sklepu, konieczne jest posiadanie przez Klienta aktywnego konta poczty elektronicznej.

5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie przez Klienta Sklepu Internetowego, Strony lub usług nieodpłatnych świadczonych przez Sprzedawcę, w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich. 

6. Sprzedawca oświadcza, iż publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiązać może się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione, dlatego Klienci powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia. W szczególności powinni stosować programy antywirusowe i chroniące tożsamość korzystających z sieci Internet. Sprzedawca nigdy nie zwraca się do Klienta z prośbą o udostępnienie mu w jakiejkolwiek formie Hasła. 

7. Nie jest dopuszczalne wykorzystywanie zasobów i funkcji Sklepu Internetowego w celu prowadzenia przez Klienta działalności, która naruszałaby interes Sprzedawcy, tj. działalności reklamowej innego przedsiębiorcy lub produktu; działalności polegającej na zamieszczaniu treści nie związanych z działalnością Sprzedawcy; działalności polegającej na zamieszczaniu treści nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd. 

 §4 Rejestracja w Sklepie Internetowym 

1. W celu utworzenia Konta Klienta, Klient obowiązany jest dokonać nieodpłatnej Rejestracji. 

2. Rejestracja nie jest konieczna do złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym oraz zawarcia Umowy.

3. W celu dokonania Rejestracji, Klient zobowiązany jest do wypełnienia formularza rejestracyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę na Stronie Sklepu, a następnie przesłać prawidłowo wypełniony formularz rejestracyjny drogą elektroniczną do Sprzedawcy poprzez wybór odpowiedniej funkcji znajdującej się w formularzu rejestracyjnym.

4. W trakcie wypełniania formularza rejestracyjnego, Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem oraz Polityką prywatności. Dokonanie rejestracji jest możliwe po akceptacji Regulaminu, której należy dokonać poprzez oznaczenie odpowiedniego pola w formularzu rejestracyjnym, a także po zapoznaniu się z treścią Polityki prywatności. 

5. Po przesłaniu wypełnionego formularza rejestracyjnego Klient otrzyma niezwłocznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej, na podany podczas rejestracji adres e-mail, potwierdzenie dokonania Rejestracji w Sklepie. Z tą chwilą zawarta zostaje umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi Prowadzenie Konta Klienta, zaś Klient uzyskuje dostęp do swojego Konta Klienta w Sklepie oraz możliwość dokonywania zmian wszelkich danych oraz informacji podanych w procesie Rejestracji. 

§5 Zamówienia

1. Informacje zawarte na Stronie Internetowej Sklepu nie stanowią oferty Sprzedawcy w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a jedynie zaproszenie Klientów do składania ofert zawarcia Umowy sprzedaży.

2. Klient może składać zamówienia w Sklepie Internetowym za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

3. W celu złożenia Zamówienia należy:

a) zalogować się do Konto Klienta (opcjonalnie);

b) wybrać Towar będący przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Do koszyka” pod danym Towarem prezentowanym na Stronie Internetowej Sklepu;

c) jeżeli wybrano możliwość złożenia Zamówienia bez rejestracji – wypełnić Formularz zamówienia poprzez wpisanie danych odbiorcy Zamówienia oraz adresu, na który ma nastąpić dostawa Towaru, wybrać rodzaj przesyłki (sposób dostarczenia Towaru), wpisać dane do faktury (opcjonalnie), jeśli są inne niż dane odbiorcy Zamówienia;

d) kliknąć przycisk “Kupuję i płacę” potwierdzając zamówienie;

e) wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności i w zależności od sposobu płatności, opłacić zamówienie w określonym terminie.

4. Każdorazowo przed wysyłką zamówienia do Sprzedawcy, Klient jest informowany o łącznej cenie za wybrany Towar i Dostawę, jak też o wszystkich dodatkowych kosztach jakie jest zobowiązany ponieść w związku z Umową sprzedaży.

5. Po zawarciu Umowy sprzedaży, Klient nie ma już możliwości zmiany treści Umowy sprzedaży, w szczególności rodzaju zamówionego Towaru oraz jego właściwości (np. rozmiar nożyczek, odcień podpórki). Zamówienie zostanie zrealizowane przez Sprzedawcę zgodnie z zawartą Umową sprzedaży.

§6 Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny Towarów prezentowane w Sklepie Internetowym są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

2. Ceny Towarów nie zawierają kosztów Dostawy, które wskazywane są odrębnie w trakcie składania Zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem przez Klienta.

3. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Towaru Sprzedawca, zgodnie z art. 4 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług, wskazuje obok ceny promocyjnej również najniższą cenę danego Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

4. Sprzedawca może organizować promocje, akcje rabatowe, wyprzedaże sezonowe oraz oferować kody rabatowe na zasadach określonych każdorazowo w odrębnych warunkach promocji.

5. Dostępne metody płatności obejmują:

• Płatność kartą płatniczą za pośrednictwem systemu Shopify Payments;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• BLIK;
• Płatności ratalne Klarna;
• Płatność przy odbiorze (jeżeli dostępna dla wybranej formy Dostawy).

6. Obsługa płatności realizowana jest przez zewnętrznych operatorów płatności zgodnie z ich regulaminami. Sprzedawca nie przechowuje i nie przetwarza danych kart płatniczych Klientów.

7. W przypadku braku autoryzacji płatności lub nieotrzymania potwierdzenia jej dokonania, Zamówienie może zostać anulowane.

8. Sprzedawca wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W celu otrzymania faktury VAT Klient powinien wskazać dane do faktury w trakcie składania Zamówienia.

§7 Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych państw Unii Europejskiej.

2. Dostępne formy Dostawy:

• InPost Paczkomaty 24/7;
• InPost Kurier;
• DPD Kurier;
• Odbiór osobisty w Warszawie.

3. Czas realizacji Zamówienia wynosi standardowo 1–2 Dni robocze, liczone od momentu:

• Zaksięgowania płatności (w przypadku płatności online), lub

• Potwierdzenia przyjęcia Zamówienia (w przypadku płatności przy odbiorze).

4. Termin dostawy zależy od wybranego przewoźnika i może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

5. W przypadku Konsumenta ryzyko utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi przez przewoźnika.

6. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.

§8 Prawo odstąpienia od Umowy

1. Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży, może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

2. Bieg terminu określonego w ust. 1 § 9 rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.

3. Konsument oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może zgłosić swoją decyzję o odstąpieniu od umowy oraz przesłać Towar na adres: ESPRO GROUP Sp. z o.o., ul. Marynarska 14/111, 02-674  Warszawa.

4. Konsument oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.

5. Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty bądź drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy biuro@stalberry.pl.

6. W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

7. Skutki odstąpienia od Umowy:

a) w przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.

b) w przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.

c) zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.

d) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

e) Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta powinien odesłać Towar na adres Sprzedawcy podany w niniejszym Regulaminie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument odeśle Towar przed upływem terminu 14 dni.

f) w wypadku odstąpienia Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

8. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta w odniesieniu do Umowy:

a) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

c) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta, który został poinformowany przez rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy.

§9 Rękojmia dla Przedsiębiorców

1. Sprzedawca zapewnia Dostawę Towaru pozbawionego wad fizycznych i prawnych. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Przedsiębiorcy, jeżeli Towar ma wadę.

2. Jeżeli Towar ma wadę, Przedsiębiorca może:

a) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Przedsiębiorcy wymieni Towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Towar był już wymieniony lub naprawiany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wad. Przedsiębiorca może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany Towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Przedsiębiorcę jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Przedsiębiorcę inny sposób zaspokojenia.

b) żądać wymiany Towaru wadliwego na wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca jest obowiązany wymienić Towar wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Przedsiębiorcy. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Przedsiębiorcy, jeżeli doprowadzenie do zgodności z Umową sprzedaży Towaru wadliwego w sposób wybrany przez Przedsiębiorcę jest niemożliwe lub w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z Umową sprzedaży wymagałoby nadmiernych kosztów. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.

3. Przedsiębiorca, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć rzecz wadliwą na adres ESPRO GROUP Sp. z o.o., ul. Marynarska 14/111, 02-674 Warszawa. Koszt dostarczenia pokrywa Sprzedawca.

4. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania Towaru Przedsiębiorcy. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, lecz termin ten nie może zakończyć się przed upływem terminu określonego w zdaniu pierwszym. W tym terminie Przedsiębiorca może odstąpić od Umowy sprzedaży lub złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny z powodu wady Towaru. Jeżeli Przedsiębiorca żądał wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady, termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży lub złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany Towaru lub usunięcia wady.

5. Wszelkie reklamacje związane z Towarem lub realizacją Umowy sprzedaży, Przedsiębiorca może kierować w formie pisemnej na adres Sprzedawcy.

6. Sprzedawca w ciągu 14 dni od dnia żądania zawierającego reklamację, ustosunkuje się do reklamacji Towaru lub reklamacji związanej z realizacją Umowy sprzedaży zgłoszonej przez Przedsiębiorcę.

7. Przedsiębiorca może zgłosić Sprzedawcy reklamację w związku z korzystaniem z usług nieodpłatnych świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę. Reklamacja może być złożona w formie elektronicznej i przesłana na adres biuro@stalberry.pl. Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Przedsiębiorcy składającego reklamację, oraz żądanie Przedsiębiorcy w związku z wadą Towaru. Sprzedawca niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni rozpatruje reklamacje i udziela Przedsiębiorcy odpowiedzi.

§10 Niezgodność towaru z umową

[Reklamacja Konsumenta oraz Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta]

1. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

a) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji;

b) przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta, o którym Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.

2. Ponadto Towar, aby został uznany za zgodny z umową, musi:

a) nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;

b) występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym Trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do Towarów z elementami cyfrowymi – również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sprzedawca wykaże, że:

a. nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć;

b. przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób;

c. publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta o zawarciu umowy.

c) być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może rozsądnie oczekiwać;

d) być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sprzedawca udostępnił Konsumentowi lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową w zakresie, o którym mowa w §11 ust. 2, jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z umową określonych w §11 ust. 2, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.

4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową wynikający z niewłaściwego zamontowania Towaru, jeżeli:

a) zostało ono przeprowadzone przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność;

b) niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta wynikało z błędów w instrukcji dostarczonej przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią.

5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności Towaru z umową.

6. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową określonego w §11 ust. 5, jeżeli brak ten podstępnie zataił.

7. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może żądać jego naprawy lub wymiany.

8. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

9. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z umową, wartość Towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

10. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

11. Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta Towar na swój koszt.

12. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności Towaru z umową, Sprzedawca demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.

13. Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.

14. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową zgodnie z §11 ust. 8 powyżej;

b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową zgodnie z §11 ust. 10 do §11 ust. 12 powyżej;

c) brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;

d) brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych od §11 ust. 7 do §11 ust. 12 powyżej;

e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta.

15. Sprzedawca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

16. Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta, kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta o obniżeniu ceny.

17. Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.

18. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie umowy Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta wraz z Towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z umową.

19. W razie odstąpienia od umowy Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

20. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§11 Gwarancja

1. Towary sprzedawane przez Sprzedawcę mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta Towaru bądź dystrybutora.

2. W przypadku, gdy na Towar została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także jej treść, będą zawarte przy opisie Towaru na Stronie Internetowej Sklepu.

§12 Odpowiedzialność Klienta w zakresie zamieszczanych na Stronie Materiałów 

1. Klient zamieszczając w Sklepie Internetowym (w szczególności w ramach opinii o Towarach, komentarzy, formularzy kontaktowych, treści przesyłanych do Sprzedawcy lub innych funkcjonalności Sklepu umożliwiających publikację treści) jakiekolwiek materiały, dane lub wypowiedzi (dalej: „Materiały”), dokonuje dobrowolnego rozpowszechnienia tych Materiałów w sieci Internet.

2. Materiały zamieszczane przez Klientów nie wyrażają stanowiska Sprzedawcy i nie powinny być utożsamiane z działalnością Sprzedawcy. Sprzedawca nie jest dostawcą Materiałów, a jedynie udostępnia rozwiązania techniczne umożliwiające ich publikację lub przesłanie.

3. Zamieszczając Materiały Klient oświadcza, że:

a) posiada wszelkie prawa (w tym prawa autorskie i/lub prawa własności przemysłowej) lub stosowne zgody/zezwolenia wymagane do publikacji Materiałów;

b) publikacja Materiałów nie narusza praw osób trzecich, w tym dóbr osobistych, praw autorskich, prawa do wizerunku ani przepisów o ochronie danych osobowych;

c) w przypadku, gdy Materiały obejmują wizerunek lub dane osób trzecich — Klient posiada ich zgodę lub inną podstawę prawną wymaganą przepisami;

d) wyraża zgodę na udostępnienie Materiałów innym Klientom oraz Sprzedawcy w zakresie wynikającym z funkcjonowania Sklepu, w tym w celach prezentowania opinii o Towarach i Sklepie.

4. Klient nie może publikować Materiałów stanowiących treści nielegalne w rozumieniu Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA) ani treści sprzecznych z prawem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami, w szczególności:

a) treści służących popełnieniu wykroczenia lub przestępstwa;

b) treści naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie, w tym danych osobowych osób trzecich bez podstawy prawnej;

c) treści mających charakter spamu, automatycznych wpisów, masowych publikacji;

d) treści o charakterze reklamy lub promocji usług/towarów podmiotów trzecich, nieuczciwej konkurencji;

e) treści wulgarnych, obraźliwych, dyskryminujących, nawołujących do nienawiści lub przemocy;

f) treści niezgodnych z tematyką Sklepu, w tym niezwiązanych z Towarami lub zakupami.

5. Sprzedawca nie prowadzi bieżącej, stałej kontroli Materiałów publikowanych przez Klientów, jednak może podjąć działania w przypadku otrzymania wiarygodnego zgłoszenia lub powzięcia informacji o możliwym naruszeniu prawa lub Regulaminu.

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji (np. anonimizacji danych osobowych), czasowego zablokowania dostępu lub usunięcia Materiałów w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że:

a) Materiały stanowią treści nielegalne;

b) Materiały naruszają Regulamin, prawo lub dobre obyczaje;

c) Materiały zawierają dane osobowe lub wizerunek osób trzecich bez podstawy prawnej;

d) Materiały naruszają zasady bezpieczeństwa lub funkcjonowania Sklepu.

7. Zamieszczając Materiały w Sklepie, Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie licencji na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do funkcjonowania Sklepu, w tym w szczególności do:

a) publikacji opinii o Towarach i Sklepie;

b) wyświetlania Materiałów w Sklepie oraz narzędziach zintegrowanych (np. system opinii);

c) archiwizacji Materiałów dla celów dowodowych i obsługi reklamacji, roszczeń lub sporów — w zakresie dopuszczalnym prawem.

§13 Zgłaszanie naruszeń prawa / treści nielegalnych (DSA)

1. W przypadku, gdy Klient lub inna osoba/podmiot uzna, że Materiały publikowane w Sklepie naruszają prawo, Regulamin lub dobre obyczaje, w szczególności stanowią treści nielegalne w rozumieniu DSA, może powiadomić Sprzedawcę o potencjalnym naruszeniu.

2. Zgłoszenia można dokonać poprzez wiadomość e-mail na adres: biuro@stalberry.pl.
Adres ten stanowi punkt kontaktowy Sprzedawcy do realizacji obowiązków związanych z DSA oraz do komunikacji w sprawach zgłoszeń treści.

3. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:

a) uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego zgłaszający uważa Materiały za nielegalne lub naruszające Regulamin;

b) wskazanie lokalizacji Materiałów (np. link URL do strony produktu/opinii, nazwa produktu, data publikacji opinii) — w miarę możliwości;

c) imię i nazwisko/nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego (z wyjątkami wynikającymi z przepisów);

d) oświadczenie o działaniu w dobrej wierze, że informacje w zgłoszeniu są prawdziwe i kompletne.

4. Sprzedawca po otrzymaniu zgłoszenia podejmuje niezwłocznie działania w granicach przepisów prawa — w szczególności może usunąć Materiały albo ograniczyć do nich dostęp, jeżeli uzna je za treści nielegalne lub naruszające Regulamin.

5. Osoba zgłaszająca oraz Klient, którego Materiały dotyczą, mogą odwołać się od decyzji Sprzedawcy. Odwołanie należy przesłać na adres e-mail wskazany w ust. 2, wraz z uzasadnieniem.

6. Sprzedawca rozpatruje odwołania w terminie 14 dni. Odwołania nie są rozpatrywane w sposób zautomatyzowany.

7. W przypadku rażących lub powtarzalnych naruszeń Sprzedawca może czasowo ograniczyć funkcjonalności Sklepu dla danego Klienta (np. możliwość dodawania opinii), a w skrajnych przypadkach — zablokować Konto Klienta, o ile Konto jest prowadzone.

8. Żadne z postanowień niniejszego paragrafu nie ogranicza praw Klientów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§14 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca: ESPRO GROUP Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami prawa, w szczególności RODO, oraz w celach:

a) realizacji Zamówień i dostawy;

b) obsługi zwrotów, reklamacji i kontaktu z Klientem;

c) wystawiania dokumentów sprzedażowych (w tym faktur VAT);

d) prowadzenia konta Klienta (jeżeli funkcja konta jest dostępna);

e) wysyłki newslettera — jeżeli Klient wyraził zgodę;

f) prezentowania i weryfikacji opinii zakupowych (np. TrustMate / Shopify).

3. Dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym, w tym:

a) operatorom płatności (Shopify Payments, BLIK, Klarna i inne dostępne w checkout);

b) firmom kurierskim i operatorom logistycznym (InPost, DPD);

c) dostawcom rozwiązań IT i hostingu (Shopify oraz integracje);

d) dostawcom narzędzi opinii i komunikacji (TrustMate, Google — w zakresie publikacji opinii przez Klienta).

4. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, prawach Klienta i zasadach bezpieczeństwa znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na Stronie Sklepu.

§15 Usługi nieodpłatne świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca może świadczyć na rzecz Klientów usługi nieodpłatne drogą elektroniczną, w szczególności:

a) prowadzenie Konta Klienta (jeżeli aktywne w Sklepie);

b) umożliwienie składania Zamówień bez rejestracji;

c) formularz kontaktowy lub kontakt mailowy;

d) newsletter;

e) możliwość zamieszczania opinii o Towarach i Sklepie;

f) inne funkcjonalności dostępne w Sklepie (np. lista życzeń, zapis do powiadomień, jeśli wdrożone).

2. Usługi nieodpłatne świadczone są 24/7, z zastrzeżeniem możliwych przerw technicznych lub serwisowych.

3. Klient może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z usług nieodpłatnych:

a) poprzez zaprzestanie korzystania z danej funkcjonalności;

b) w przypadku newslettera — poprzez link rezygnacji;

c) w przypadku konta Klienta — poprzez kontakt ze Sprzedawcą.

4. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do usług nieodpłatnych w sytuacjach uzasadnionych względami bezpieczeństwa lub naruszeniem Regulaminu przez Klienta.

§16 Opinie

1. Sprzedawca umożliwia publikowanie opinii o Towarach i Sklepie w następujących kanałach:

a) system opinii TrustMate;

b) opinie Google Reviews;

c) opinie publikowane bezpośrednio w Sklepie (Shopify).

2. Sprzedawca weryfikuje autentyczność opinii w szczególności poprzez weryfikację dokonania zakupu przed publikacją opinii (np. w Shopify oraz/lub za pośrednictwem narzędzi TrustMate).

3. Sprzedawca publikuje zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne, o ile nie naruszają one prawa, dobrych obyczajów lub Regulaminu.

4. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć opinię, jeżeli:

a) zawiera treści bezprawne, wulgarne, obraźliwe lub dyskryminujące;

b) zawiera dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej;

c) ma charakter reklamy/spamu lub jest niezwiązana z Towarem/zakupem;

d) istnieje uzasadnione podejrzenie, że opinia jest fikcyjna lub wprowadza w błąd.

5. Opinie publikowane na platformach zewnętrznych (np. Google) podlegają dodatkowo regulaminom tych platform.

§17 Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny na Stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.

2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny;
• Ustawa o prawach konsumenta;
• Przepisy dotyczące zgodności towaru z umową;
• RODO;
• Akt o Usługach Cyfrowych (DSA).

2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:

a) zmiany przepisów prawa;

b) zmiany sposobów płatności lub dostaw;

c) zmiany funkcjonalności Sklepu;

d) zmiany danych Sprzedawcy (np. adresu, e-maila).

3. Do Umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.

4. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po ich opublikowaniu na Stronie Sklepu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają innego trybu.

5. Spory z Konsumentami będą rozstrzygane przez właściwe sądy zgodnie z przepisami prawa.

6. Regulamin obowiązuje od dnia 21.02.2026 r.